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账号卡住、客户端装不上、数据对不上，先来这里看一眼
你在火狐体育碰到的大多数情况，下面都有现成答案。每条先给结论，再补一句为什么，读完就能动手，不用翻长文。
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- 条常见说明
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- 个问题类别
- 4 小时
- 平均首次响应
按手头的问题挑一类
账号、赛程数据、客户端、纠错各成一栏，点一下直接跳到那一段。
入口与注册
18 条火狐体育手机注册分两步：验证手机号，再设置登录密码。卡在哪一步，对着下面找就行。
注册要走几步，中途要不要换页面？
两步，全程在同一个页面完成：先验证手机号拿到验证码，再设置登录密码。中间不跳转，填完就能进赛程。
验证码一直收不到怎么办？
先看手机号有没有多输或少输一位，再检查短信是否被系统拦截。确认无误后重新获取一次，多数情况能到。
密码设置提示失败是什么原因？
多数是长度或字符组合没达到要求。换一组字母加数字再提交，通过后立刻就能用这组密码登录。
换了设备，之前看的赛程还在吗？
网页端、移动网页端和稳定版客户端用的是同一套赛程与数据，换设备后按日期翻回去就行，不用重新设置。
手机上能直接进当天比赛列表吗？
可以。移动端页面按 360px 宽度优先适配，赛程卡片在小屏下改成单列纵向排列，打开就是最近的比赛日。
一个手机号能开几个账号？
手机号是账号的识别方式，换号需要重新走一遍验证流程。原来的查询记录不会跟着手机号迁移。
赛程与数据
21 条查火狐体育赛程的人问得最多的几句，都在这儿：怎么排、怎么筛、多久刷新、能往回翻多远。
赛程列表按什么顺序排？
按日期排列，同一天内按开赛时间升序。翻到某一天，最早的比赛在最上面，顺着往下看就行。
能按联赛或球队筛吗？
支持日期、联赛、主客队三种筛选方式。挑一个联赛定下来，当天所有相关场次会一次列全。
比分多久更新一次？
常规比赛结束后 5 分钟内刷新比分与基础数据，技术统计在终场后 15 分钟内补齐。实时比赛走即时通道。
单场比赛能查到哪些统计？
单场提供 28 项技术统计，包含比分、射门与射正、控球率、传球成功率、跑动距离、犯规与黄红牌。
历史交锋能往回翻多久？
历史交锋支持逐场翻看，最早可回溯到 2021 赛季的完整对阵记录，赛程库整体覆盖近 3 个赛季。
一年能查到多少场比赛？
单赛季可查场次超过 3,000 场，覆盖 12 个体育大类、48 个联赛与赛事体系，常规赛、季后赛和杯赛轮次都在内。
电脑上核对球员数据要来回翻页吗？
不用。电脑端把入口条和数据面板放在同一屏，切换场次时页面不跳，赛后对着统计逐个核对很顺手。
客户端安装与更新
14 条装之前先看看系统版本够不够，装完之后多久会更一次，下面几条说清楚。
稳定版客户端支持哪些系统？
支持 Windows 10/11、macOS 12 及以上、Android 9 及以上、iOS 14 及以上。低于这些版本的系统装不上。
安装包多大，下载要多久？
安装包约 48MB，普通宽带几分钟就能下完。下载页会同时给出当前主版本号，方便确认是不是最新一版。
客户端多久更新一次？
当前主版本为 4.2，每 6 周发布一次功能更新，每 2 周做一次数据接口维护。维护通常安排在客流量低的时段。
安装过程中途失败怎么办？
先确认系统版本达到要求，再看磁盘剩余空间是否够用。换一个下载来源重新获取安装包，多数问题能解决。
不装客户端能查赛程吗？
可以。网页端和移动网页端提供同一套赛程与数据，临时借用别人的电脑也能直接打开看。
反馈与纠错
11 条看着比分或球员数据不对劲，别只在自己心里嘀咕，下面几条告诉你提交什么、多久有回音。
发现比分写错了，第一步做什么？
在反馈通道提交，写清联赛名称和比赛日期，再附一张比分截图。有截图我们核对起来快很多。
球员数据有疑问怎么提？
把球员、场次和你看到的正确数值写在一起提交。涉及球员数据错误的问题会优先处理。
提交之后多久会有回应？
数据纠错在 1 个工作日内受理。赛季密集期提交量会大一些，但涉及比分的问题都会排在前面。
入口打不开、页面显示异常找谁？
同样走反馈通道，说明你用的设备和浏览器，附上出错截图。这类问题和数据纠错分开处理，不用重复提交。
平台自己会复查数据吗？
会。数据每天在 08:00 与 20:00 两个时段批量同步，运营团队里专门有两名成员负责赛后数据核对。
还没解决
上面翻完了还是没对上？直接写信给我们
文字说明覆盖不到的情况，交给人工。把你的场景说清楚，我们对着截图和处理记录往下查，比来回猜快得多。
客服邮箱
service@huohu-ignite.com.cn
工作日 9:00 至 18:00 受理，平均首次响应时间在 4 小时以内。
- 赛程或比分对不上，附上截图和场次日期
- 安装包下载后打不开，写明系统版本
- 入口进不去、页面显示异常，说明设备和浏览器